Support

Alle vores 23 biografer holder lukket.

Grundet nedlukning af alle 23 biografer har vi herunder listet hvad der anses som vigtigst lige nu:

• Vi har automatisk refunderet alle billetter købt til en forestilling i perioden 9. december til og med 3. januar såfremt den biograf, som var købt til holdte lukket i den periode. Pengene vil automatisk komme retur på din konto inden for 3-5 bankdage. Har du anvendt Mastercard kan der i visse tilfælde gå op til 30 dage. Har du betalt med gavebilletter eller gavekort, kan du besvare den mail du har fået, så vender vi tilbage hurtigst muligt. 
   
• Har du en gavebillet, gufbillet eller gavekort på beløb, der udløber inden 3. januar, kan du sende en mail til support [at] nfbio.dk med tallene under stregkoden/QR koden på selve billetten inde i pakken. Ikke tallene der står ude på pakken. Så vender vi tilbage med en løsning hurtigst muligt. 
  • Vær opmærksom på at mange produkter kan anvendes knap 3 måneder efter deres påtrykte udløbsdato, så det kan sagtens være dit produkt stadig er gyldigt, selvom det udløber i lukkeperioden. Dette vil vi selvfølgelig skulle bekræfte ved at undersøge dit produkt. 

I alle vores 23 biografer er det i øjeblikket et krav, at du bærer mundbind, når du bevæger dig rundt. Mundbindet må tages af, når du sidder på din plads og skal nyde dine indkøbte kioskvarer.

Vores sale er sat op til, at vores gæster oftest ankommer i grupper af 2 personer. Skal du derfor mere end 2 personer i biografen må du gerne rykke sammen på det tomme sæde, som opstår imellem jer. Så længe du bliver indenfor den sæderamme, som du er angivet og holder 1 sædes afstand til andre gæster i salen er det okay, at du flytter flere sammen.

Der er åbent for alt salg i kiosken som sædvanligt. Dog holder vi som alle andre steder afstand og husker at anvende håndsprit.

Vi har rengøring i salen efter hver forestilling og spritter løbende af på håndtagene i hele biografen.

Vores program opdateres hver mandag eftermiddag med en uges længere program. Vi har ikke programmet længere, da vi tilstræber at sætte de mest populære film i de størst mulige sale, og det er ikke altid til at forudsige.

Hver mandag eftermiddag vil programmet derfor ligge samlet 10 dage ud i fremtiden(til og med onsdag i den efterfølgende uge). Kigger du på vores program en søndag, vil du derfor kun kunne se programmet til og med den kommende onsdag.

Vi viser forståelse for, at du ønsker at planlægge længere ud i fremtiden, hvis du kommer med en større gruppe, som for eksempel en skoleklasse eller virksomhed. Hvis dette er tilfældet vil vi gerne undersøge jeres muligheder og I er derfor mere end velkomne til at sende os en mail med en forespørgsel på biograf, filmønske, dato, spilletid og antal gæster.

Hvis du ønsker at arrangere en børnefødselsdag, kan du læse mere om det her: link

Vi har babybio i mange af vores biografer. Det er forskelligt fra biograf til biograf hvor hyppigt babybio-visningerne er på. Derfor kommer der herunder en oversigt over hvilke biografer der har babybio hvornår. 
Da babybio bliver afholdt om torsdagen, vil programmet først være tilgængeligt mandag sen eftermiddag i samme uge. 

• Falkoner - hver torsdag
• Field's - hver torsdag
• Aalborg City Syd - torsdag i ulige uger
• Esbjerg Broen - torsdag i ulige uger
• Herning - torsdag i ulige uger
• Hillerød - torsdag i ulige uger
• Aarhus C - torsdag i ulige uger

Ved nedenstående biografer gælder det, at ved egnede film, er der babybio én gang om måneden. Det vil være en torsdag. Der kan derfor godt være måneder, hvor der ingen babybio-visninger er.

• Nykøbing F
• Taastrup
• Viborg
• Næstved
• Frederikssund
• Kolding
• Køge
• Lyngby
• Odense
• Randers
• Waves

*OBS  - Der er ikke babybio i skoleferier, som sommerferie, efterårsferie i uge 42, juleferie og vinterferie i uge 7+8

Først skal du via en browser gå på vores hjemmeside; www.nfbio.dk eller downloade vores app nfbio til iOS eller Android. 

Indløsning på hjemmeside

Når du har valgt biograf, dato, film og tidspunkt og er kommet ind, hvor du skal vælge pladser gør du følgende: 

1) Vælg antal billetter.

2) Vælg pladserne du ønsker på salsoversigten. 

3) Under fanen "vælg antal billetter", står der "indløs gavebillet". Klik her på den blå bjælke med det hvide + ikon. Her indtaster du stregkoden på din biografklub danmark kupon. Koden vil være 12-17 cifre lang og starte med tallet 9. Du skal indtaste en kode af gangen. Når koden er indtastet trykker du på Tilføj. Ønsker du at taste flere koder, kan du taste en ny kode når den første kode har registreret sig.

4) Derpå klikker du "ok" og dernæst "køb". Så bliver du omdirigeret til købssiden, hvor du indtaster dine betalingsoplysninger, samt mailadresse og telefon nummer. 

Hvis du har en BIOPLUS profil på vores side nfbio.dk, kan du med fordel logge dig ind, før du begynder at købe billetter, da du derefter vil kunne se dit køb på din profil. 
Har du ikke en profil, skal du på købssiden vælge fanen "uden profil" og færdiggøre købsprocessen med de oplysninger systemet beder dig om at udfylde. 

Indløsning i app

Når du har valgt biograf, dato, film og tidspunkt og er kommet ind, hvor du skal vælge pladser gør du følgende: 

1) Vælg antal billetter.

2) Vælg pladserne du ønsker på salsoversigten. 

3) Lige inden du vælger pladser står der "Gavebillet". Klik her og bliv dirigeret videre, hvor du kan indtaste stregkoden på din biografklub danmark kupon. Koden vil være 12-17 cifre lang og starte med tallet 9. Du skal indtaste en kode af gangen. Ønsker du at taste flere koder, kan du taste en ny kode når den første kode har registreret sig.

4) Derpå klikker du "ok" og dernæst "køb". Så bliver du omdirigeret til købssiden, hvor du indtaster dine betalingsoplysninger, samt mailadresse og telefon nummer. 

Hvis du har en BIOPLUS profil, kan du med fordel logge dig ind, før du begynder at købe billetter, da du derefter vil kunne se dit køb på din profil i appen. 
Har du ikke en profil, skal du på købssiden vælge fanen"uden profil" og færdiggøre købsprocessen med de oplysninger systemet beder dig om at udfylde. 

Først skal du via en browser gå på vores hjemmeside; www.nfbio.dk eller downloade vores app Nfbio til iOS eller Android. 

Indløsning på hjemmeside

Når du har valgt biograf, dato, film og tidspunkt og er kommet ind, hvor du skal vælge pladser gør du følgende: 

1) Vælg antal billetter.

2) Vælg pladserne du ønsker på salsoversigten. 

3) Under fanen "vælg antal billetter", står der "indløs gavebillet". Klik her på den røde bjælke med det hvide + ikon. Her indtaster du Telia koden. Tallene finder du ved at trykke på QR koden, som du har modtaget. Koden vil være 12-17 cifre lang. Du skal indtaste en kode af gangen. Ønsker du at taste flere koder, kan du taste en ny kode når den første kode har registeret sig.

4) Derpå klikker du "ok" og dernæst "køb". Så bliver du omdirigeret til købssiden, hvor du indtaster dine betalingsoplysninger, samt mailadresse og telefon nummer. 

Hvis du har en BIOPLUS profil på vores side nfbio.dk, kan du med fordel logge dig ind, før du begynder at købe billetter, da du derefter vil kunne se dit køb på din profil. 
Har du ikke en profil, skal du på købssiden vælge fanen "uden profil" og færdiggøre købsprocessen med de oplysninger systemet beder dig om at udfylde. 

Indløsning i app

Når du har valgt biograf, dato, film og tidspunkt og er kommet ind, hvor du skal vælge pladser gør du følgende: 

1) Vælg antal billetter.

2) Vælg pladserne du ønsker på salsoversigten. 

3) Lige inden du vælger pladser står der "værdibevis". Klik her og du bliver dirigeret videre, hvor du kan indtaste Telia koden. Tallene du skal indtaste finder du ved at trykke på QR koden, som du har modtaget. Koden vil være 12-17 cifre lang. Du skal indtaste en kode af gangen. Ønsker du at taste flere koder, kan du taste en ny kode når den første kode har registeret sig.

4) Derpå klikker du "ok" og dernæst "køb". Så bliver du omdirigeret til købssiden, hvor du indtaster dine betalingsoplysninger, samt mailadresse og telefon nummer. 

Hvis du har en BIOPLUS profil, kan du med fordel logge dig ind, før du begynder at købe billetter, da du derefter vil kunne se dit køb på din profil i appen. 
Har du ikke en profil, skal du på købssiden vælge fanen "uden profil" og færdiggøre købsprocessen med de oplysninger systemet beder dig om at udfylde. 

Først skal du via en browser gå på vores hjemmeside; www.nfbio.dk eller downloade vores app Nfbio til iOS eller Android. 

Indløsning på hjemmeside

Når du har valgt biograf, dato, film og tidspunkt og er kommet ind, hvor du skal vælge pladser gør du følgende: 

1) Vælg antal billetter.

2) Vælg pladserne du ønsker på salsoversigten. 

3) Under fanen "vælg antal billetter", står der "indløs gavebillet". Klik her på den røde bjælke med det hvide + ikon. Her indtaster du din gavekortskode. Tallene finder du under stregkoden eller QR koden på selve billetten. Koden vil være 12-17 cifre lang og typisk starte med ”5”, ”7”, ”8” eller ”GBT”. Du skal indtaste en kode af gangen. Ønsker du at taste flere koder, kan du taste en ny kode når den første kode har registeret sig.

* Til Smartbox brugere
På dit produkt er der en kode som hedder ”gavekortskode” vi gør opmærksomme på, at det ikke er denne kode, som du skal anvende, men nummeret under QR koden på selve billetten.

* Til gavekorts brugere
Hvis din kode starter med 8 vil det være et gavekort du har. Her gør vi opmærksom på, at du ikke kan anvende et gavekort, som overstiger det beløb, som du søger at købe for. Som løsning kan du derfor købe dine billetter på almindelig vis og ved fremvisning af gavekortet i biografen få refunderet dit udestående. Vi ved, at det ikke er en optimal løsning og vi arbejder derfor på at finde en bedre.

4) Derpå klikker du "ok" og dernæst "køb". Så bliver du omdirigeret til købssiden, hvor du indtaster dine betalingsoplysninger, samt mailadresse og telefon nummer. 

Hvis du har en BIOPLUS profil på vores side nfbio.dk, kan du med fordel logge dig ind, før du begynder at købe billetter, da du derefter vil kunne se dit køb på din profil. 
Har du ikke en profil, skal du på købssiden vælge fanen "uden profil" og færdiggøre købsprocessen med de oplysninger systemet beder dig om at udfylde. 

Indløsning i app

Når du har valgt biograf, dato, film og tidspunkt og er kommet ind, hvor du skal vælge pladser gør du følgende: 

1) Vælg antal billetter.

2) Vælg pladserne du ønsker på salsoversigten. 

3) Lige inden du vælger pladser står der "værdibevis". Klik her, så dirigeres du videre, hvor du kan indtaster din gavekortskode. Tallene finder du under stregkoden eller QR koden på selve billetten. Koden vil være 12-17 cifre lang og typisk starte med ”5”, ”7”, ”8” eller ”GBT”. Du skal indtaste en kode af gangen. Ønsker du at taste flere koder, kan du taste en ny kode når den første kode har registeret sig.

* Til Smartbox brugere
På dit produkt er der en kode som hedder ”gavekortskode” vi gør opmærksomme på, at det ikke er denne kode, som du skal anvende, men nummeret under QR koden på selve billetten.

* Til gavekorts brugere
Hvis din kode starter med 8 vil det være et gavekort du har. Her gør vi opmærksom på, at du ikke kan anvende et gavekort, som overstiger det beløb, som du søger at købe for. Som løsning kan du derfor købe dine billetter på almindelig vis og ved fremvisning af gavekortet i biografen få refunderet dit udestående. Vi ved, at det ikke er en optimal løsning og vi arbejder derfor på at finde en bedre.

4) Derpå klikker du "ok" og dernæst "køb". Så bliver du omdirigeret til købssiden, hvor du indtaster dine betalingsoplysninger, samt mailadresse og telefon nummer. 

Hvis du har en BIOPLUS profil, kan du med fordel logge dig ind, før du begynder at købe billetter, da du derefter vil kunne se dit køb på din profil i appen. 
Har du ikke en profil, skal du på købssiden vælge fanen "uden profil" og færdiggøre købsprocessen med de oplysninger systemet beder dig om at udfylde. 

Vi kan godt refundere eller ombytte billetter, til ordinære forestillinger. Det skal ske ved personligt fremmøde i den biograf, hvortil billetten er købt inden forestillingens start medbringende billed-id samt det kreditkort, som købet er foretaget på.

Købte billetter til koncerter, foredrag, live events broadcastet via satellit, galla premierer og særarrangementer refunderes ikke.

Hvis du har købt billetter via din BIOPLUS profil og der er mere end 24 timer til forestillingens start, kan du refundere billetter til ordinære forestillinger fra din profil. Dette gøres således:

1) Gå gennem en browser på nfbio.dk og log ind med dine oplysninger.

2) Hvor der før stod ”log ind” står der nu ”min profil”. Når du trykker på ”min profil” skal du vælge ”se profil”.

3) Tryk på knappen ”refunder” til den forestilling, som du ønsker at refundere.

OBS. Der kommer i øjeblikket ikke en bekræftelsesmail på, at billetterne vil være refunderet, men når de forsvinder fra profilen vil de være refunderede. Pengene går retur efter 3-5 bankdage. Ved anvendelse af Mastercard kan der gå op til 30 dage før pengene igen er retur.

Billetter kan ikke ombyttes eller refunderes ved at ringe eller skrive til biografen.

Vi kan godt refundere eller ombytte billetter, til ordinære forestillinger. Det skal ske ved personligt fremmøde i den biograf, hvortil billetten er købt inden forestillingens start medbringende billed-id samt det kreditkort, som købet er foretaget på.

Købte billetter til koncerter, foredrag, live events broadcastet via satellit, galla premierer og særarrangementer refunderes ikke.

Hvis du har købt billetter via din BIOPLUS profil og der er mere end 24 timer til forestillingens start, kan du refundere billetter til ordinære forestillinger fra din profil. Dette gøres således:

1) Gå gennem en browser på nfbio.dk og log ind med dine oplysninger.

2) Hvor der før stod ”log ind” står der nu ”min profil”. Når du trykker på ”min profil” skal du vælge ”se profil”.

3) Tryk på knappen ”refunder” til den forestilling, som du ønsker at refundere.

OBS. Der kommer i øjeblikket ikke en bekræftelsesmail på, at billetterne vil være refunderet, men når de forsvinder fra profilen vil de være refunderede. Pengene går retur efter 3-5 bankdage. Ved anvendelse af Mastercard kan der gå op til 30 dage før pengene igen er retur.

Billetter kan ikke ombyttes eller refunderes ved at ringe eller skrive til biografen.

Du kan vælge "glemt kodeord", indtaste din mailadresse og herefter modtager du en mail med et link, hvor du kan nulstille dit kodeord og logge på igen. Husk at kigge i din "uønsket post" i din mail, hvis du ikke har modtaget mailen. 
Hvis du stadig har problemer med at logge på, kan du kontakte os på support [at] nfbio.dk

Hvis du har glemt noget i en af vores 23 biografer, kan du henvende dig i den aktuelle biograf i åbningstiden og høre om det er fundet. Alternativt kan du kontakte biografen direkte på mail eller ringe til os. 

For at downloade vores app skal du gå i din mobilbutik til iOS eller Android og søge på ”nfbio”, som er navnet på vores app.

Du kan anvende følgende link, til at hente appen til din enhed:

iOS

Klik her

Android

Klik her

Vi har fjernet muligheden for at foretage reservationer af billetter. Dette gælder både telefonisk, online og ved fysisk fremmøde i biografen.

Vi oplevede desværre, at 30-40 procent af alle reservationer ikke blev afhentet. Det betød, at du som gæst kunne opleve, at sidde på mindre gode pladser i vores sale mens pladserne, du allerhelst ville have haft stod tomme.
 

Vi har samtidig tidligere haft udvalgt dage og film, hvor man kun kunne købe billetter. Vi oplevede her et væsentlig bedre flow i biografen med mindre kø i både billetsalg og kiosk, hvilket forbedrede biografoplevelsen for vores gæster. 

Hvis du ønsker at anvende vouchers kan både Biografklub Danmark kuponer, Telia Tirsdag koder, gavebilletter og gavekort indløses i vores app nfbio eller på nfbio.dk.

Børnebilletter gælder for børn på 2-11 år og tilbydes alle dage inden kl.18.00. 

Seniorbilletter gælder for voksne fra 65 år og tilbydes mandag til fredag inden kl.17.00. 

Som hovedregel har vi danske undertekster på danske film. Der kan være få undtagelser, som fx nogle børnefilm eller få titler, hvor der ikke er undertekster.

Aktuelt er der undertekster på følgende film:

• Retfærdighedens Ryttere
• Lille Sommerfugl
• Erna i Krig
• Druk
• Madklubben
• Shorta
• Vores mand i Amerika
• Far til fire og Vikingerne

Aktuelle danske film uden undertekster:

• 7 Years of Lukas Graham (her er der undertekster ved engelsk tale, men ikke dansk)

Covid-19 restriktioner opdatering: vi har lukket i support fra d. 16. december kl. 20:00

Du kan kontakte os på telefon: 70131211
Alle dage mellem kl.11.00 - 20.00

Eller skrive en email på  support [at] nfbio.dk

Med undtagelse af juleaften og nytårsaften, hvor vi holder lukket.